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甘肅省2019年“3.15”國際消費者權益日新聞發布會實錄
日期:2019-03-19 09:01 來源:每日甘肅網 瀏覽次數: 視力保護色:

新聞發布會現場

  3月13日上午,省政府新聞辦舉行甘肅省2019年“3.15”國際消費者權益日新聞發布會。省市場監督管理局局長王忠習,副局長孫喬玉,副局長侯中甲共同介紹2018年全省市場監管部門消費維權工作的總體情況,并回答大家關心的問題。

甘肅省委宣傳部新聞發布處處長劉伯榮主持新聞發布會

  主持人:

  女士們,先生們:

  大家上午好!歡迎出席省政府新聞辦新聞發布會。在3月15日國際消費者權益日即將到來之際,我們非常高興邀請到了省市場監督管理局局長王忠習先生,副局長孫喬玉先生, 副局長侯中甲先生共同介紹2018年全省市場監管部門消費維權工作的總體情況,并回答大家關心的問題。

  參加今天新聞發布會的有中央駐甘、香港駐甘、省市40多家媒體的記者朋友們,歡迎大家的到來。

  首先,請省市場監督管理局局長王忠習先生介紹2018年全省市場監管部門消費維權工作的總體情況。

省市場監督管理局局長王忠習介紹2018年全省市場監管部門消費維權工作的總體情況

  王忠習:

  各位領導、各位嘉賓、各位新聞媒體朋友:

  大家好。

  很高興今天在這里給大家通報一下我省消費維權工作情況。首先,我代表省市場監督管理局對各位朋友一直以來關心、支持我省消費環境建設,特別是消費維權工作表示衷心的感謝,也想通過你們向全省廣大的消費者致以問候。

  過去一年,全省各級市場監管部門認真落實省委、省政府和國家市場監管總局的決策部署,把維護消費者權益放在市場監管的核心位置,不斷強化消費維權工作,提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。下面我向大家通報一下2018年全省市場監管部門開展消費維權工作的主要情況。

  一、強化消費領域監管執法,進一步優化安全放心舒心的消費環境。2018年,全省各級市場監管部門著力加強消費領域產品質量監管、推進服務領域消費維權、加強反壟斷和反不正當競爭執法、強力規范直銷和打擊傳銷、嚴厲查處虛假違法廣告、開展網絡交易監管執法、打擊商標侵權行為和強化事中事后監管等工作,市場競爭環境、市場消費環境明顯改善。全省市場監管系統共查處各類經濟違法案件5884件,一大批不正當競爭、傳銷、侵害消費者權益、知識產權侵權、制售假冒偽劣產品、違法廣告等行為得到查處和整治。

  二、加快整合建設12315投訴舉報熱線,消費維權效能得到顯著提升。2018年,全省市場監管系統堅決貫徹落實省委十三屆六次全會作出的機構改革部署,扎實有序推進機構改革各項工作。根據省委、省政府深化市場監管綜合行政執法改革的要求,省市場監管局正在加快推進12315、12365、12331、12358、12330市場監管“五條熱線”和信息化平臺整合,建立統一、權威、高效的12315行政執法體系,盡快形成貫通全省的12315投訴舉報平臺,暢通群眾訴求渠道,整合各級執法資源,實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作聯動機制,使12315熱線成為方便高效的公眾訴求渠道、統籌協調的指揮調度中心、智能融合的大數據中心,為維護安全放心的消費環境提供有力支撐。

  三、以質量強省建設為抓手,全力推動供給質量進一步提高。2018年,省市場監管局深入開展質量提升行動,不斷強化質量安全監管,進一步推進產品、工程、服務、環境質量水平整體提升,從源頭上切實提升全社會的產品質量和服務水平,真正惠及廣大消費者。蘭州順利通過“全國質量強市示范城市”驗收,敦煌研究院榮獲第三屆中國質量獎,實現了歷史性突破。2018年,省市場監管局完成了35種產品84批次國家監督抽查抽樣和35種產品2157批次的省級監督抽查計劃,合格率為93%;不斷強化流通領域商品質量監管,累計抽檢嬰幼兒服裝等流通領域商品14類1196批次,抽檢信息公示率100%,有效凈化了商品消費市場,提高了消費供給水平和質量。

  四、建立完善質量安全監管機制,消費安全底線得到有力保障。2018年,全省各級市場監管部門加強食品、藥品、特種設備等重點領域安全監管,建立覆蓋全過程的質量安全監管機制,加強對消費者權益的保護,讓老百姓買得放心、用得放心、吃的放心。以“食安甘肅”建設為載體,推動食品安全整體水平提升,2018年完成食品抽檢檢測國家轉移地方4650批次,省級抽檢8615批準,完成率均為100%;食品監督抽檢任務和不合格食品核查處理任務完成率在全國31個省份中排名均為第一。疫苗和藥品安全監管不斷完善,深入排查和化解藥品、醫療器械、化妝品風險隱患,檢驗完成3345批次,基本藥物生產環節合格率為100%,流通環節合格率為99.81%。特種設備安全監管持續加強,全年共檢查特種設備生產使用單位12217家,檢查設備49653臺(套),發現安全隱患8216條,已整改安全隱患8051條,即查即改率達98%,有效遏制了特種設備安全事故發生。

  五、積極開展放心消費創建活動,消費維權社會共治局面進一步完善。2018年,省市場監管局在全省開展了“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”為主要內容的“放心消費在隴原”示范創建活動,以大中型商場、超市、市場、服務企業、3A級以上景區為重點, 在全省積極培育放心消費示范市場主體300家,努力營造安全放心消費環境。逐步推廣建立了經營者和各級政府共同負責,雙軌運行的消費侵權賠償先付制度,構建了政府主導、部門監管、經營者自律、社會監督、消費者參與的協同共治消費維權新機制,得到了社會各界的充分肯定和廣泛好評。

  六、強化消費維權宣傳教育,全社會消費維權意識不斷增強。2018年,全省各級市場監管部門深入開展消費維權宣傳活動,創新方式方法,大力宣傳消費維權法律法規和消費知識,開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育引導活動,著力加強消費維權工作業務培訓,努力營造全社會共同參與消費維權工作的良好氛圍,取得了較好效果,經營者依法經營、守法經營、誠信經營的意識進一步強化,消費者理性消費、理性維權的理念和放心消費的信心進一步增強,消費維權工作人員能力進一步提高。

  下一步,全省市場監管系統將積極踐行“忠誠干凈擔當強化市場監管,改革創新實干服務經濟發展”的使命要求,著力構建大格局、大融合、大市場、大質量、大監管“五大體系”,全面落實黨中央、國務院和省委、省政府關于改革完善消費體制機制,營造安全放心消費環境的要求,著力改善消費環境,進一步釋放消費潛力。不斷適應我省經濟從投資主導向消費拉動轉型的趨勢,把加強消費者權益保護,凈化市場消費環境,作為擴大消費、促進經濟增長的重要舉措。堅持以人民為中心的發展思想,針對市場環境中影響消費信心的薄弱環節,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,嚴謹標準、嚴格監管、嚴厲處罰、嚴肅問責,下大力氣抓好食品藥品安全,讓人民群眾買得放心,吃得放心,增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,當好安全底線的守護者、消費者權益的保護者,努力展現新機構新作為,開創全省市場監管工作新局面,為建設幸福美好新甘肅貢獻力量,以優異成績向新中國成立70周年獻禮。

  希望廣大朋友們繼續關注、關心、關愛消費維權工作,為放心消費環境工作發展建言獻策,助力新時代消費維權工作取得新進步!謝謝大家。

  主持人:

  感謝王忠習先生的介紹。下面,進行記者提問,提問前請通報所在媒體名稱。

人民網記者現場提問

  記者:市場監管部門整合了原工商、質監、食藥監、價格監管、知識產權保護等職能,在保護消費者合法權益方面做了大量的工作,能否簡單介紹2018年的消費維權成績?

省市場監督管理局副局長孫喬玉

  孫喬玉:2018年,全省各級市場監管部門積極作為,以機構整合為契機,重塑市場監管格局,牢固樹立消費者至上理念,著力營造安全放心和諧的消費環境。

  我講個事例,去年9月,我們接到“童話大王”、著名作家鄭淵潔先生的微博投訴,稱位于金昌市的“金川區皮皮魯商店”未經授權,擅自使用其知名文學角色“皮皮魯”作為不適宜的企業名稱,涉嫌侵犯其知識產權。我們立即進行調查,協助當事人注銷了其名稱為“金川區皮皮魯商店”的營業執照。同時,通過微博客戶端向鄭淵潔先生說明了處理過程和結果,并表達誠懇的歉意。此舉得到了鄭淵潔先生的諒解,并對甘肅省市場監管部門雷厲風行的工作作風予以肯定,在社會上引起了很大的反響。

  2018年,全省市場監管系統共接收登記消費者反映問題214953件,其中投訴舉報49762件,為消費者挽回經濟損失4971.49萬元(12315數據)。從全省投訴案件來看,消費侵權主要涉及汽車銷售、美容整形、房屋買賣、保健品銷售、房屋裝修、酒店住宿、互聯網廣告、強制交易、預付卡消費等領域。現將侵害消費者十大典型案例公布如下:

  1.敦煌市某客棧欺詐消費案;

  2.蘭州新區某開發商違規銷售商品房案;

  3.平涼市某美容機構美容整形失敗案;

  4.張掖市某商行涉嫌誤導消費者購買保健品案;

  5.蘭州市某生態園強制交易案;

  6.蘭州市某培訓機構利用微信公眾號虛假宣傳案;

  7.定西市某汽車經銷商不履行汽車銷售合同案;

  8、平涼市某賓館致傷消費者案;

  9、酒泉市某游泳館不接受“預付卡”案;

  10、甘肅省某裝飾公司擅自變更裝修合同條款案。

  這10個典型案件中,我舉“敦煌市某客棧欺詐消費案”來簡單談一談。此案的基本情況是:消費者通過攜程網全額交付2592元,提前2個多月預訂了敦煌某客棧4間房。但是,當消費者在約定時間到達敦煌該客棧后,該商家卻告知消費者:先前預訂房間已經客滿,無法入住,需要將同行的4家人分別調至服務設施和地理位置完全不同的另2家客棧。可以說,旅行尚未開啟,就遇到如此糟心的事,消費者氣憤難抑,就向我們進行了投訴。執法人員經過調查,消費者投訴屬實。按照 《消法》關于“退一賠三”的法定準則(扣除住房費2592元),商家賠償消費者共7776元。同時,敦煌市工商局莫高分局對這起欺詐消費的違法行為立案查處。甘肅是旅游大省,旅游資源豐富,旅游已經成為拉動地方經濟增長的主要動能。尤其是敦煌,已經成為甘肅蜚聲海內外的一張名片。此案中,我們市場監管部門依法給消費者給予法定的三倍賠償,同時給商家也做出了嚴厲的行政處罰。我們曝光這個典型案例,一方面提示消費者在接受的服務“被打折”的時候,要及時進行投訴;另一方面,也是警醒經營者,誠信為本,守法經營。

甘肅日報記者現場提問

  記者:我們注意到,國家市場監管總局近日出臺了《意見》,提出要逐步完善市場監管部門投訴舉報受理熱線和平臺,建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系,實現“一號對外”,做到“五線合一”。請問,省市場監管局在整合方面具體做了哪些工作,工作進展到哪一步?

省市場監督管理局副局長侯中甲

  侯中甲:這個問題由我來做一回答。首先,衷心感謝各位記者朋友對我們12315行政執法體系建設工作的關心和關注。整合建設12315行政執法體系,是落實黨中央國務院決策部署的具體舉措,是深化市場監管綜合行政執法改革、構建市場監管執法體系的重要基礎性工作。國家市場監管總局根據中央部署,按照機構改革的具體要求,對12315行政執法體系建設做出具體安排。為此,我局黨組高度重視,精心組織,有序推進,主要開展了以下幾項工作:

  一是按照機構改革的明確任務,我們及時對投訴舉報受理熱線和信息化平臺做了統一,及時地實現了“一號對外,五線合一”,一條熱線登記受理、一個平臺高效處置,有效保障了過渡期的平穩運行。

  二是按照國家市場監管總局統一部署,開展了統一運行平臺的建設,整合各條熱線、各個平臺,形成了統一的“一號對外”、統一的登記辦理的工作模塊,為實現統一熱線號碼、統一運行平臺、統一管理機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價“六統一”奠定了堅實基礎。

  三是圍繞業務融合,加強了各項業務工作的制度建設,以優化工作流程、方便群眾辦事為著力點,修訂再造各項12315工作規章制度,不斷提升12315行政執法工作的制度化、標準化、規范化水平,努力釋放“五線合一”的工作合力和聚變效應。

  四是著力加強12315隊伍建設,從講政治、強素質、提能力等方面全面加強投訴舉報登記受理、指揮調度隊伍建設,著力建設一支聽黨指揮、紀律嚴明、作風優良、業務精通、指揮調度順暢的專業化隊伍。

  下一步,我們將按照中央部署和省委省政府要求,全力抓好12315熱線和信息化平臺建設,把它打造成一個服務經濟發展、保障民生福祉的特色品牌,進一步提升服務效能,為建設幸福美好新甘肅做出我們應有的貢獻!

甘肅電視臺記者現場提問

  記者:近年來,全國各地都在開展“放心消費創建”活動,我省在這方面做了哪些工作?2019年有何舉措?

  孫喬玉:為深入推進《消法》、《電子商務法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》等法律法規落實,加強消費教育引導,樹立品質消費理念,督促企業誠信經營,營造安全放心消費環境,促進消費潛能釋放,助力全省供給側結構性改革,促進消費環境建設,努力開創消費維權新局面。國家市場監管總局聯合26部委下發《關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》,各省市結合本地實際,都在開展此項工作。我局2018年制定了《關于在商品流通和服務領域開展“放心消費在隴原”示范創建活動的實施意見》,開展了以“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”為目標的“放心消費在隴原”示范創建活動。

  2019年我局繼續開展放心消費創建,進一步完善消費維權社會共治局面。一是力爭到2020年,達到放心消費示范單位覆蓋全省,經營者誠信守法意識普遍提高,商品和服務質量明顯提升,消費糾紛解決渠道進一步暢通,消費領域重點突出問題得到有效解決。二是探索線下大型商超開展“七天無理由退貨”和消費投訴公示工作。三是在全省范圍內對“2018年度消費熱點問題”進行專項整治工作,包括:預付卡消費合同履約難問題、通信行業強制消費問題、餐飲住宿行業服務有待提升問題、電子商務消費糾紛有所增加問題、購買汽車強制搭售等等較為突出的問題,努力營造安全放心消費環境。

  市場監管部門將始終致力于倡導理性消費、科學消費、綠色消費理念,希望社會各界對發現的侵害消費者合法權益行為,及時向有關部門投訴舉報,切實有效維護公眾合法消費權益。

  主持人:

  謝謝三位領導的回答。消費者權益保護事關廣大人民群眾切身利益,事關社會經濟持續健康發展。各媒體要加大宣傳力度,倡導經營者不斷提升產品和服務品質,引導消費者樹立正確消費理念,更好地滿足人民群眾對美好生活日益多樣化、多層次、多方面的需求,進一步提高我們生活的幸福指數。

  今天的新聞發布會到此結束,再次感謝今天的三位發布人。感謝各位媒體朋友,謝謝大家!


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